EL DIÁLOGO EN LOS ENTORNOS VIRTUALES Print
Revista Cognición 13

Para citar este artículo:

Mogollón de Lugo, I. (abril, 2008) El diálogo en los entornos virtuales. Revista Cognición Nº 13 ISSN 1850-1974 Edición Especial II CONGRESO CREAD ANDES y II ENCUENTRO VIRTUAL EDUCA UTPLoja, Ecuador

EL DIÁLOGO EN LOS ENTORNOS VIRTUALES

Ivory Mogollón de Lugo

Universidad Central de Venezuela

VENEZUELA

 Resumen

El proceso de comunicación contempla y exige la adquisición de conocimientos y el desarrollo de destrezas, habilidades, y el empleo de herramientas y técnicas que faciliten su ejecución. En virtud de ello, es importante que se desarrollen competencias tanto personales como profesionales que favorezcan al establecimiento de una comunicación eficaz para potenciar las habilidades para dialogar y mediar sin la presencialidad.

Para citar este artículo:

Mogollón de Lugo, I. (abril, 2008) El diálogo en los entornos virtuales. Revista Cognición Nº 13 ISSN 1850-1974 Edición Especial II CONGRESO CREAD ANDES y II ENCUENTRO VIRTUAL EDUCA UTPLoja, Ecuador

EL DIÁLOGO EN LOS ENTORNOS VIRTUALES

Ivory Mogollón de Lugo

Universidad Central de Venezuela

VENEZUELA

 Resumen

El proceso de comunicación contempla y exige la adquisición de conocimientos y el desarrollo de destrezas, habilidades, y el empleo de herramientas y técnicas que faciliten su ejecución. En virtud de ello, es importante que se desarrollen competencias tanto personales como profesionales que favorezcan al establecimiento de una comunicación eficaz para potenciar las habilidades para dialogar y mediar sin la presencialidad.

En correspondencia con las características de la educación a distancia, al considerarla como la transacción que tiene que permitir cubrir la separación de espacio y/o tiempo entre docente y estudiante, tal y como dice Moore (1993), se hace imperante generar un ambiente en el cual el participante pueda por una parte, enfrentarse a los obstáculos que le proporcionan la distancia e impiden su mejor desempeño y orientarlos para que tomen las decisiones que permitan una comunicación efectiva en esta modalidad. Por otra parte, se pretende favorecer las oportunidades que le permitan gestionar esas oportunidades con el objeto de optimizar su proceso comunicacional, con la aplicación de recursos y estrategias de la comunicación efectiva que disminuyan la distancia en esta modalidad.

Palabras claves : Proceso de comunicación, entornos virtudes, tecnologías de la información y la comunicación, retroalimentación

Introducción

En correspondencia con las características de la educación a distancia, al considerarla como la transacción que tiene que permitir cubrir la separación de espacio y/o tiempo entre docente y estudiante, tal y como dice Moore (1993), se hace imperante generar un ambiente en la cual la comunicación pueda por una parte, enfrentarse a los obstáculos que le proporcionan la distancia e impiden una mejor interacción y dirigir este proceso de comunicación hacia una interacción que sea efectiva en esta modalidad. Por otra parte, el desarrollo de este proceso conlleva a favorecer al aprovechamiento de las oportunidades que brindan las TIC, las herramientas de internet y la web para gestionar un acercamiento afectivo-cognitivo- emocional que reduzca esa distancia

El proceso de comunicación contempla y exige la adquisición de conocimientos y el desarrollo de destrezas y habilidades relacionadas con el diálogo y la mediación apoyados en recursos tecnológicos y en herramientas y técnicas que faciliten su ejecución. El incremento de las opciones que van más allá del medio impreso, el audiocasete y la videocasete, las transmisiones por TV y Radio (canal abierto), y las redes (internet e intranets, web social) y los materiales instruccionales hipertextuales en CD Rom y DVD (con la amplia capacidad para largos segmentos de video, sonido y texto escrito, entre otros). se logra minimizar la sensación de soledad que enfrenta el estudiante a distancia creando un clima de calidez virtual ofrecido por el acompañamiento del docente y de los otros estudiantes a través del uso pertinente de estos medios. Sin perder de vista que lo tradicional como el medio impreso aún esta vigente como recurso para llegar a comunidades que carecen de soportes tecnológicos.

En virtud de lo expuesto, es necesario que los actores de los procesos educativos a distancia desarrollen competencias tanto personales como profesionales que favorezcan al establecimiento de una comunicación eficaz para potenciar las habilidades de dialogar y mediar en sin la presencialidad, es decir en la distancia, en los entornos virtuales.

El dialogo en los entornos virtuales

En una aproximación elemental, la comunicación es el proceso por medio del cual compartimos información, ideas, sentimientos, actitudes, emociones. Es un proceso de transmisión, comprensión e intercambio de significados entre el emisor y el receptor, según el modelo de Shannon y Weaver (1949). Estos autores consideran que el acto de comunicación está constituido por los siguientes elementos:

Emisor, es quien emite el mensaje, comparte información, ideas, sentimientos por medio de palabras o gestos.

Codificador, es quien elabora los códigos del mensaje.

Canal, es el medio físico por el que se trasmite el mensaje. Son los medios que permiten hacer llegar el mensaje al receptor. Se pueden percibir a través de las acciones de los sentidos, ver, oler, gustar oír y sentir. En el caso de Internet es aquel que se trasmite por correo electrónico, chat, foro, o cualquier herramienta que permita comunicación entre dos o más personas.

Mensaje, lo que se quiere transmitir. Es la información, ideas y sentimientos que el emisor desea comunicar

Receptor, es la persona que recibe la información o a quien se le trasmite el mensaje

Decodificador, es quién analiza e interpreta el mensaje.

A partir de la década de los setenta McLuhan, (1977) considera que existen unas prolongaciones del hombre, como la simulación técnica de la conciencia, el desarrollo creador del conocimiento los cuales se extienden colectiva y conjuntamente al total de la sociedad humana, ahora considerada sociedad de la información y del conocimiento (Silvio,2000). Del mismo modo opina McLuhan, (1977) que ya han sido ampliados y prolongados los sentidos y los nervios mediante los distintos medios. Este autor afirmó que el medio es el mensaje, que las tecnologías admiten ser consideradas como prolongaciones de nuestro cuerpo y nuestros sentidos. Los medios de comunicación electrónica admite ser considerados extensiones de nuestro sistema nervioso central, y que es posible distinguir entre medios cálidos y fríos. El teléfono es un medio frío, los medios cálidos son de poca o baja participación, mientras que los medios fríos son de alta participación para que el público los complete. Efectivamente, es posible entender a los medios de comunicación como prolongaciones del hombre.

Las avanzadas tecnologías de información y de la comunicación (TIC´s) introducen en la sucesiva conformación de ambientes culturales virtuales un nuevo medio de comunicación que transforma la forma de crear y comunicarse, modificando también al sistema de los medios de comunicación que operan en los ambientes virtuales, por lo tanto se puede decir que constantemente se da un proceso de mediación y remediación. En la siguiente figura se muestra como el proceso de comunicación se produce en los diferentes medios.

 

Figura 1. El proceso de comunicación. Se observa la relación existente entre el emisor y el receptor mediado por el canal y el mensaje y como se produce la continua retroalimentación.

Después de esta revisión se hace necesario que los docentes reflexionen sobre cómo se produce el proceso de comunicación en la distancia mediados por los diferentes canales tecnológicos (tics, web, internet. Y como la retroalimentación es el componente que busca asegurar la eficacia del proceso comunicativo de forma bidireccional, permite al emisor conocer como se están interpretando sus mensajes verbales, escritos, gestuales, gráficos, entre otros. Todo esto inmerso en un diálogo significativo en que cada uno de los actores que interactúan, participen en un proceso crítico constructivo. La interacción y la comunicación son componentes de principal interés en la educación a distancia. La interacción en dichos procesos enmarcada en el contexto instruccional empleando las TIC,y otros medios tecnológicos, está conformada por distintos códigos lingüísticos (imágenes, videos, sonidos, lenguaje informático binario, entre otros). Para Fainholc (1999) constituyen formas de mediación que potencian posibilidades educativas multidimensionales en la relación de la instrucción a distancia.

La condición de esta relación a distancia entre profesor y estudiante en tiempo y espacios diferentes, implica un énfasis particular en los aspectos pedagógicos de los procesos de enseñanza y de aprendizaje. En relación a esto Keegan (1996) plantea que la educación a distancia se distinguiría por:

a) La casi permanente separación entre el profesor y el estudiante; b) la influencia de unaorganización educativa en la planificación, preparación, provisión de servicios al estudiante; c) el uso de medios técnicos para conectar al profesor y al estudiante; d) la comunicación en doble sentido; e) la casi permanente ausencia del grupo de aprendizaje durante el proceso, de manera que el sistema de enseñanza se dirige a los individuos (p. 56).

La relación dialógica se establece desde la perspectiva de una concepción de aprendizaje abierto y participativo a través de las interacciones que se producen en los entornos virtuales. De acuerdo a lo expuesto se considera la vinculación entre el dialogo que se establece en los entornos virtuales como proceso de comunicación con las dimensiones definidas por Delors en su informe "La educación encierra un tesoro" (1996):

Saber (dimensión cognitiva, crítica y reflexiva): referida a aquellas competencias de naturaleza eminentemente epistemológica relacionadas con el aprendizaje sustentado en las TICy otros soportes tecnológicos que deben garantizar el desarrollo de acciones docentes teóricamente fundamentadas.

Saber hacer (dimensión activa-creativa): aquellos conocimientos y competencias de carácter aplicativo que deben permitir al docente diseñar, implementar y evaluar aquellas acciones apoyadas en las TIC a partir de las cuales desarrollará efectiva y eficientemente sus funciones.

Saber ser y convivir (dimensión afectiva y comunicativa): con relación a aquellas competencias y cualidades relacionadas con las habilidades sociales y comunicativas en los entornos virtuales de enseñanza y de aprendizaje como a aquellas actitudes personales y sociales a partir de las cuales se establecen vínculos afectivos y comunicativos entre docentes y estudiantes.

Con relación a los docentes (Perroud, 2004), presentó diez competencias a desarrollar entre ellas: organizar y animar situaciones de aprendizaje, gestionar la progresión de los aprendizajes, afrontar los deberes y dilemas éticos de la profesión docente. Consideró que con los avances tecnológicos y el apoyo tutorial, se establece una comunicación bidireccional, que promueve en los estudiantes el autoaprendizaje controlado, la autonomía y el desarrollo del trabajo cooperativo. De acuerdo a esto García Aretio (2007) considera algunas virtudes o actitudes que debe poseer ese tutor virtual, menciona entre otras autenticidad, madurez emocional, buen carácter, comprensión de si mismo y del otro, capacidad empática, inteligencia, rapidez mental y emocional, cultura social, coherencia, confianza inteligente en los demás, inquietud cultural, liderazgo, y capacidad de promover cambios.

Al respecto Rubio (2006) coincide en algunos aspectos con García Aretio y sintetiza el perfil del profesor de la modalidad a distancia para la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), que se muestra en la siguiente figura:

 

Figura 2. Perfil del profesor de la modalidad a distancia de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) en correspondencia con las dimensiones definidas por Delors (1996).

En cuanto al estudiante a distancia Berge (1995) considera ciertas habilidades que este

debe desarrollar para tener éxito en la modalidad como se muestra en la siguiente figura:

 

En virtud de las características de los actores del proceso educativo a distancia anteriormente señaladas, el diálogo en los entornos virtuales se centra en la cooperación y colaboración, en la retroalimentación, en la construcción de conocimientos y en la socialización. Así como García Aretio (2007) plantea que la incorporación de la web social y las herramientas en internet con anclaje en la socialización dirigen las interacciones hacia el trabajo colaborativo con el objeto de generar aprendizajes.

El diálogo en los entornos virtuales, requiere entonces de competencias comunicativas que estimulen el aprendizaje colaborativo, que se apoya en la interacción y el intercambio de información y conocimiento entre los estudiantes (Román, 2004, Martínez y Prendes, 2006).

En virtud de esto la comunicación didáctica debe responder a su característica multidireccional que le permite de manera conjunta, la autocrítica, el intercambio de ideas y de experiencias dando a lugar a la retroalimentación y un aprendizaje que a su vez sea colaborativo y autónomo (Ruiz, 2005), con lo cual se propicia el desarrollo de algunas de las competencias del estudiante a distancia.

Cabero y Llorente (2007), opinan que la interacción que se establece en los entornos virtuales puede ser significativa si se vincula con los desarrollos teórico-conceptuales-experienciales derivados de las posibilidades que ofrece la web social con los blogs, los videoblogs, las wikis, la mensajería multimedia, la integración de la mensajería móvil, entre otras herramientas que favorecen al diálogo y a la interacción en los entornos virtuales.

En síntesis, la comunicación entre los actores del proceso educativo, el dialogo que se establezca entre ellos y la interacción, hacen necesario que se diseñen estrategias metodológicas, técnicas y se utilicen herramientas de comunicación que potencien al aprendizaje en entornos virtuales.

Las competencias, características, cualidades y actitudes de los docentes y estudiantes son de vital importancia ya que ellos son los protagonistas del proceso educativo.

Debe tomarse en cuenta que el estudiante es el centro del aprendizaje en los entornos virtuales.

Las herramientas de comunicación y el diálogo en los entornos virtuales

El diálogo en los entornos virtuales se realiza a través de las herramientas de comunicación que ofrecen los soportes tecnológicos, las TIC, el internet y la web. A continuación se mencionan algunas de ellas y se describen sus características y empleo de las mismas en los entornos virtuales

El correo electrónico es una de las herramientas mas utilizadas, cuando se emplea para establecer comunicación entre docentes y estudiante, y para la retroalimentación en los entornos virtuales de aprendizaje deben ser considerados algunos aspectos como lo señalan Cabero y Llorente (2007), es recomendable leerlo con regularidad, contestarlo en un tiempo prudencial, identificar el asunto, cuidar las expresiones y la ortografía, utilizar en la respuestas parte del texto recibido, controlar el tamaño de los mensajes, solicitar información sobre la recepción. Para dar retroalimentación como estrategia de evaluación, es considerada como pertinente y oportuna, brinda la posibilidad de aclarar ideas y orientar para corregir o mejorar un producto de prendizaje, por ser una herramienta asincrónica permite ser releído cuantas veces sea necesario, (Mogollón, 2004).

La lista de distribución tiene una relación directa con el correo electrónico. Es un conjunto de direcciones electrónicas que se usan para enviar ciertos mensajes o anuncios con un contenido de interés general para los miembros que la conforman. Es una manera de tener una discusión con un gran número de personas. La lista es generalmente gestionada por uno o varios coordinadores cuya misión principal es hacer que se respeten unas normas mínimas, tales como: tener su objetivo de participación claro, debe ser animada, es propia para establecer debates, como herramienta para dar retroalimentación favorece a la interacción y permite realizar síntesis de las intervenciones y revisar los logros alcanzados (Mogollón, 2004).

Los foros favorecen a los diálogos virtuales ya que permiten revisar y reflexionar sobre lo escrito. Dan sentido de pertenencia a un grupo, potencian la construcción de conocimiento compartido, favorecen a la participación activa y promueven una discusión reflexiva (Barberá, Badia, & Mominó, 2001; Hanna, Glowaki, & Conceiao, 2000; McVay Linch, 2002; Mogollón, 2004; Perea, 2006; Cabero y Llorente, 2007).

El chat en los entornos virtuales de aprendizaje es un medio para establecer diálogos virtuales. El chat es una conversación electrónica, un intercambio de mensajes simultáneos, (sincrónicos) que se apoyan en el texto (Salinas, 2001). El chat debe ser normado de acuerdo a las características de la intención con que se va a utilizar. Si la intención es de evaluación se plantean los criterios de evaluación formativa, negociados con los participantes y se elabora una agenda que contemple aspectos como: tema, tópico caso a evaluar específico. Establece claramente los puntos a tratar, hora del encuentro. Tipo de saludo. Instrucciones claras de lo qué se quiere evaluar y cómo se va a evaluar. Se sugiere un número de participantes entre 3 y 4 incluyendo al docente. Tiempo de participación por participante. Intervenciones cortas precisas y claras. Utilizar los criterios de la retroalimentación. Cierre con los logros alcanzados (Mogollón, 2004).

La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales como las señaladas anteriormente hacia aplicaciones que funcionan a través de la Web enfocada al usuario. Se tratan de aplicaciones que generan colaboración y servicio y reemplazan las aplicaciones de escritorio. Hay diferentes videos alojados en la Web que informan sobre en que consiste la Web 2.0 uno de ellos se encuentra disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=OwWbvdllHVE .

Una de las aplicaciones de la Web.2.0 es la propuesta de Google que lleva los clásicos anuncios de un motor de búsqueda a un nuevo diseño de publicidad AdSense de Google este programa soporta avisos que muestran por ejemplo un articulo sobre impresoras en un sitio de tecnología y además establece enlaces con anuncios relacionados a la impresión.

En Google se encuentran otras herramientas como el Googledoc que permiten crear documentos compartidos, construyendo y colaborando con conocimientos e ideas para la elaboración de un documento común. En el Sistema de Actualización Docente del Profesorado de la Universidad Central de Venezuela (SADPRO-UCV), se elaboró un video tutorial para su uso que se encuentra disponible en http://mx.youtube.com/watch?v=bG2mhbslaM0.

Los blogs son publicaciones en línea sobre uno o varios temas o historias publicadas con periodicidad. Son presentadas en orden cronológico, el último que se ha publicado es el primero que aparece en la pantalla. Es propio de los blogs establecer vínculos con otros blogs y páginas que puedan ampliar la información, citar fuentes, entre otros. En la Web encontramos tutoriales que orientan a su creación, como por ejemplo “blogs educativos” que se encuentra disponible en: http://blog.educastur.es/blog/2007/06/18/web-20-y-educacion/ (video sobre blogs y su aplicación a la educación).

Los Wikis son sitios Web colaborativos que alojan textos que pueden ser editados por varios usuarios. Son textos escritos de forma colaborativa, utilizando una estrategia sencilla para dar formato, crear enlaces, entre otros. Conserva un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquier estado anterior de la página. Cuando se edita una página wiki, sus cambios aparecen inmediatamente en la Web, sin pasar por ningún tipo de revisión previa, lo cual puede ser una desventaja. Existen disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg en video sobre un wiki educativo.

Los Podcats son archivos de sonidos, su contenido es diverso, puede ser una persona hablando sobre diversos temas. Ahora bien, hay podcats sobre cualquier tema y sobre todo tecnológicos. Es preferible cuando se va crear elaborar un guión, sin embargo en la red también se consiguen algunos improvisados. Su aplicación es diversa unos parecen un programa de radio, intercalando música, mientras que otros hacen podcats más cortos y exclusivamente con voz. Existen podcats educativos en la Web en Educasting, se puede encontrar una guía que contiene explicaciones y orientaciones para crearlos. Con este mismo concepto se conciben los videocats pero como su nombre lo indica son archivos de video.

Con relación a los videos, YouTube es un sitio Web que permite el almacenamiento de videos para ser compartidos Youtube es otro de los sitios que forman parte de la llamada nueva revolución social en internet, o Web social. Ya que permite interactuar con las personas de una manera directa. SADPRO-UCV ha alojado varios videos con fines educativos uno de ellos se encuentra disponible en http://es.youtube.com/watch?v=fX9VTZ5W2zQ.

Tabla 1

Diferencias entre las Web 1.0 y la Web 2.0

 

Fuente: De EDUTEC Revista Electrónica de Tecnología Educativa Nº 20. Enero 2006. Web Educativa 2.0, por A. De La Torre

En la Tabla 1 se muestran las diferencias entre las Web 1.0 y la Web 2.0, se presentan las características que las definen desde la perspectiva del autor. En ella se observan las diferencias en cuanto a navegación, arquitectura en cuanto a servicio, manejo de la información como la edición, los protagonistas de la web. Movilidad de contenido, entre otros

En resumen las herramientas señaladas son sólo algunas de las que se encuentran disponibles en la Web 1.0 y Web 2.0, la aplicabilidad de estas a la educación ha sido demostrada. Sin embargo es un desafío para los docentes y los estudiantes a distancia ejercer una aplicación efectiva de las mismas para potenciar el aprendizaje en los entornos virtuales. Queda claro que el diálogo se establece entre los protagonistas del proceso de comunicación que tienen a su disposición estas herramientas, que requieren de habilidades y destrezas para su uso. Que la actualización del docente que trabaja en la modalidad a distancia es permanente. Que las bondades que brindan deben estar dirigidas hacia la calidad de los procesos de enseñanza y de aprendizaje.

En cuanto a las relaciones afectivo-cognitivo-emocionales, los diálogos en los entornos virtuales demuestran cada vez más contactos y encuentros de acercamientos que pueden favorecer al conocimiento del sí mismo y del otro como lo señala García Aretito (2003), el definir a la web como social ya connota una emoción que se relaciona con acompañamiento. El compartir la creación de espacios interactivos, el construir juntos, el relacionarse de una manera diferente, menos aislada, hace que se establezcan vínculos de compañerismo y de amistad, entre otros. Las expresiones escritas intelectuales y amistosas, los emoticones ya forman parte de la comunicación textual para mostrar las emociones. El uso de cámaras y micrófonos ya muestran nuestra expresión corporal. En consecuencia ya la comunicación por los medios electrónicos y tecnológicos eliminan las barreras de la distancia y permiten compartir afectos, conocimientos, saberes, y emociones.

Bibliografía

Cabero, J y Llorente, MC (2006). La rosa de los vientos. Dominios tecnológicos de las TIC´s por los estudiantes. España. Grupo de Investigación Didáctica

Garcia Aretio (2007). De la educación a distancia a la educción virtual. España, Editorial Ariel

Fainholc, B. (1999). La interactividad en la educación a distancia. Buenos Aires, Argentina: Paidos.

Martínez, F y Prendes, M:P. (2006). Actividades individuales versus actividades colaborativas , en Cabero, J; Román P, E. actividades.(pp 183-202) España. Eduforma.

Mogollón, I. (2004) El chat y otros procedimientos de evaluación aplicables en sistemas entornos virtuales. Revista Píxel Bit, N° 23 España.